%0 Book
%T Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation
%E Ursula Hirschfeld
%E Baldur Neuber
%I Frank & Timme
%D 2011
%7 1
%U https://www.frank-timme.de/en/programme/product/erforschung_und_optimierung_der_callcenterkommunikation