Höflichkeit in der inter­kulturellen Kommunikation Russisch–Deutsch

Anne Zarend

Höflichkeit in der interkulturellen Kommunikation Russisch–Deutsch

Sprechwissenschaftliche Untersuchungen zum Höflichkeitsgrad in telefonischen Servicegesprächen

Schriften zur Sprechwissenschaft und Phonetik, Band 1

ISBN
978-3-7329-0148-7 9783732901487
Erschienen
2015
Sprache
Deutsch
Bindung
Taschenbuch, broschiert
Seiten
324
Format
14,8 × 21,0 cm (B × H)
Zitieren
Preis
59,80 €

Zum Inhalt

Höflichkeit als Mittel zur Beziehungsarbeit ist ein wesentlicher Qualitätsfaktor im telefonischen Servicegespräch und daher wichtig, um den Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Durch das zunehmende Outsourcing von Dienstleistungen wie dem telefonischen Service ins Ausland müssen zusätzlich interkulturelle Besonderheiten berücksichtigt werden, die Einfluss auf die Kommunikationssituation zwischen Mitarbeiter und Kunde haben.

Anne Zarend widmet sich dem Phänomen Höflichkeit aus sprechwissenschaftlicher Sicht und untersucht, welche phonetischen und rhetorischen Merkmale Einfluss auf den Höflichkeitsgrad im telefonischen Servicegespräch zwischen einem deutschen Kunden und einem russischen Muttersprachler mit Berufssprache Deutsch haben.

Autorin

Anne Zarend, 1985 in Rostock geboren, studierte Sprechwissenschaft am Seminar für Sprechwissenschaft und Phonetik der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg. 2014 schloss sie dort ihre Promotion ab. Sie arbeitet als Referentin für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit in einem Online-Versandhandel in Berlin.

debug: global diff: 0,000s, last diff: 0,000s, mem: 19.170.960 B  - READY... 404
debug: global diff: 0,000s, last diff: 0,000s, mem: 19.173.168 B  - READY HOOKS...
debug: global diff: 0,000s, last diff: 0,000s, mem: 19.232.032 B  - /READY...
debug: global diff: 0,005s, last diff: 0,004s, mem: 19.593.544 B  - _init ...
debug: global diff: 0,005s, last diff: 0,000s, mem: 19.593.656 B  - /_init ...
debug: global diff: 0,033s, last diff: 0,028s, mem: 20.765.248 B  - cacheAuthors
debug: global diff: 0,707s, last diff: 0,674s, mem: 25.920.608 B  - /cacheAuthors
debug: global diff: 0,882s, last diff: 0,176s, mem: 26.910.616 B  - page_product_book
debug: global diff: 0,883s, last diff: 0,001s, mem: 26.911.656 B  - Menu...
debug: global diff: 0,957s, last diff: 0,074s, mem: 27.541.472 B  - /Menu
debug: global diff: 0,958s, last diff: 0,001s, mem: 27.546.136 B  - page_standard components
debug: global diff: 0,958s, last diff: 0,000s, mem: 27.546.272 B  - page_standard components end
debug: global diff: 0,958s, last diff: 0,000s, mem: 27.550.512 B  - html...
debug: global diff: 0,959s, last diff: 0,000s, mem: 27.602.024 B  - head...
debug: global diff: 0,961s, last diff: 0,002s, mem: 27.609.776 B  - menu
debug: global diff: 0,997s, last diff: 0,036s, mem: 27.551.272 B  - /menu
debug: global diff: 0,997s, last diff: 0,000s, mem: 27.550.696 B  - /menu, html...
debug: global diff: 0,998s, last diff: 0,002s, mem: 27.625.024 B  - /head
debug: global diff: 1,003s, last diff: 0,005s, mem: 27.632.200 B  - END.