Optimierung von Gesprächen in der professionellen Telefonie

Judith Pietschmann

Optimierung von Gesprächen in der professionellen Telefonie

Schriften zur Sprechwissenschaft und Phonetik, Band 12

ISBN
978-3-7329-0395-5 9783732903955
Erschienen
2017
Sprache
Deutsch
Bindung
Taschenbuch, broschiert
Seiten
358
Format
14,8 × 21,0 cm (B × H)
Zitieren
Preis
59,80 €

Zum Inhalt

Telefonische Dienstleistungsgespräche sind zentraler Bestandteil der gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Kommunikationspraxis. Sie sind in erheblichem Maße vorgeplant und standardisiert. Neben den gewünschten Positiveffekten (Einheitlichkeit, Effizienz, Kundenorientierung) führen etablierte Gesprächsstandards zu ungewollten Negativerscheinungen wie sprecherisch-sprachlichen Stereotypen, Übermarkierungen oder automatisierter Gesprächsführung. Diese und andere Phänomene bilden den Untersuchungsgegenstand des Forschungsschwerpunktes zur professionellen Telefonie an der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg. Die Autorin bündelt und systematisiert in ihrer Studie die zurückliegende Forschungsarbeit, erweitert diese um eigene Untersuchungen und illustriert beispielhaft Ansätze, Konzepte und konkrete Maßnahmen zur Optimierung von Gesprächen in der telefonischen Kundendienstleistung.

Autorin

Judith Pietschmann schloss 2017 ihre Promotion an der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg ab. Als Dozentin in der Abteilung Sprechwissenschaft und Phonetik lehrt und forscht sie in den Schwerpunktbereichen mündliche Kommunikation in institutionellen Kontexten, qualitative und quantitative Sprechwirkungsforschung, Prosodie in Interaktion und kommunikative Kompetenzförderung in der beruflichen Qualifikation.

debug: global diff: 0,000s, last diff: 0,000s, mem: 19.176.624 B  - READY... 404
debug: global diff: 0,000s, last diff: 0,000s, mem: 19.178.832 B  - READY HOOKS...
debug: global diff: 0,000s, last diff: 0,000s, mem: 19.237.696 B  - /READY...
debug: global diff: 0,004s, last diff: 0,004s, mem: 19.599.160 B  - _init ...
debug: global diff: 0,004s, last diff: 0,000s, mem: 19.599.272 B  - /_init ...
debug: global diff: 0,032s, last diff: 0,028s, mem: 20.775.312 B  - cacheAuthors
debug: global diff: 0,703s, last diff: 0,671s, mem: 25.949.392 B  - /cacheAuthors
debug: global diff: 0,877s, last diff: 0,174s, mem: 26.955.064 B  - page_product_book
debug: global diff: 0,877s, last diff: 0,001s, mem: 26.956.104 B  - Menu...
debug: global diff: 0,956s, last diff: 0,078s, mem: 27.590.048 B  - /Menu
debug: global diff: 0,956s, last diff: 0,001s, mem: 27.594.712 B  - page_standard components
debug: global diff: 0,956s, last diff: 0,000s, mem: 27.594.848 B  - page_standard components end
debug: global diff: 0,956s, last diff: 0,000s, mem: 27.603.184 B  - html...
debug: global diff: 0,957s, last diff: 0,000s, mem: 27.654.696 B  - head...
debug: global diff: 0,959s, last diff: 0,002s, mem: 27.662.400 B  - menu
debug: global diff: 0,996s, last diff: 0,037s, mem: 27.603.896 B  - /menu
debug: global diff: 0,996s, last diff: 0,000s, mem: 27.603.320 B  - /menu, html...
debug: global diff: 0,998s, last diff: 0,002s, mem: 27.677.648 B  - /head
debug: global diff: 1,003s, last diff: 0,006s, mem: 27.684.824 B  - END.