Dialogoptimierung in der Telekommunikation

Baldur Neuber (Hg.), Judith Pietschmann (Hg.)

Dialogoptimierung in der Telekommunikation

Schriften zur Sprechwissenschaft und Phonetik, Band 9

ISBN
978-3-7329-0316-0 9783732903160
Erschienen
2017
Sprache
Deutsch
Bindung
Taschenbuch, broschiert
Seiten
222
Format
14,8 × 21,0 cm (B × H)
Zitieren
Preis
39,80 €

Zum Inhalt

Mit der systematischen Erforschung der professionellen Telefonie hat die Sprechwissenschaft vor ca. zehn Jahren nahezu Neuland betreten. Bis dahin verließ sich die Branche weitestgehend auf erfahrungsbasiertes Trainerwissen. Inzwischen sind zahlreiche wissenschaftliche Befunde und forschungsbasierte Schulungskonzepte erarbeitet worden. Dieser Band präsentiert eine Auswahl besonders interessanter Resultate der neuesten Untersuchungen in gebündelter Form. Dabei wird die enorme Transdisziplinarität des Projektverbundes aus Industrie und unterschiedlichen Forschungsansätzen deutlich. Ergänzt werden diese Befunde durch einen bibliographischen Gesamtüberblick zum Forschungsfeld Callcenterkommunikation.

Herausgeberinnen

Baldur Neuber ist Professor für Rhetorik und Sprechkunst und zugleich Leiter der Abteilung Sprechwissenschaft und Phonetik der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg.

Judith Pietschmann lehrt und forscht als Diplomsprechwissenschaftlerin in der Abteilung Sprechwissenschaft und Phonetik der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg.

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